À medida que o mundo continua sua luta contra a pandemia da COVID-19, começamos a ver sinais de recuperação das viagens. As salas VIP terão papel cada vez mais importante na jornada dos viajantes, tornando-se um refúgio dentro de terminais de aeroportos. Compreendemos que a confiança nas viagens foi duramente afetada pela crise, uma maneira de solucionar isso é com o estabelecimento de normas impecáveis para as salas VIP.
Por meio de diversas fontes, incluindo nosso próprio Diretor Médico Global, Dr. Simon Worrell, especialista em gerenciamento de vírus, criamos as seguintes diretrizes para ajudar a proteger a segurança e o bem-estar dos nossos membros e da equipe crucial que opera em nossa rede. Acreditamos que a aplicação destas medidas de maneira responsável garantirá que as salas VIP dos aeroportos continuem a oferecer uma experiência exclusiva e pessoal.
Saúde da equipe da sala VIP
Ações recomendadas
- Aumente o treinamento para todos os membros da equipe sobre os protocolos de saúde e segurança na sala VIP
- Monitore com atenção a saúde da equipe. Qualquer membro da equipe que apresentar qualquer sintoma do coronavírus não deve comparecer ao trabalho e deve seguir as orientações do governo local quando retornar
- Na chegada para um turno de trabalho, a equipe deve trocar de roupa e/ou higienizar completamente antes de começar a trabalhar
- Fornecer EPI adequado a todo o pessoal, que deve usar sempre durante o desempenho das suas funções
- Garanta que os processos na cozinha sigam todas as normas locais de higiene e que a equipe use os equipamentos adequados
Outras ações
- Nos aeroportos onde não há medidas de saúde lideradas pelo aeroporto para os funcionários, implementar verificação de temperatura e outros sinais de saúde de acordo com as orientações das autoridades locais
Área de recepção
Ações recomendadas
- Implemente marcadores de posição em filas no chão para garantir o distanciamento seguro
- Forneça álcool em gel para higienização das mãos no balcão de check-in para os convidados e para a equipe
- A equipe de cadastro deve limpar ou higienizar as mãos de forma regular e frequente. Se usarem luvas, elas devem ser trocadas com frequência e cuidadosamente descartadas. Como alternativa, para reduzir o desperdício e o impacto ambiental, a equipe que precisar usar luvas pode lavar as mãos com as luvas com frequência.
- Reforce as boas práticas de higiene para convidados com cartazes/monitores/TVs, conforme adequado
- Destaque as medidas de segurança específicas sobre a COVID-19 em vigor, juntamente com quaisquer serviços suspensos
Outras ações
- Instale telas Perspex nos balcões de recepção ou introduza o uso de protetores faciais transparentes
Área de circulação e assentos
Ações recomendadas
- Analise as áreas de alta densidade de pessoas reunidas – corredores de alto tráfego, áreas em frente ao bar ou áreas de atendimento – e identifique medidas para limitar a aglomeração
- Analise a distribuição dos móveis e identifique formas de atender às orientações do governo local, sem deixar de maximizar o uso do espaço e permitir que grupos de passageiros viajando juntos possam ficar juntos
- Introduza um serviço de alocação de assentos por meio do qual o recepcionista identifica espaço na sala para cada novo convidado ou grupo de convidados. Isso pode ajudar no gerenciamento da capacidade, garantindo que os convidados utilizem os espaços adequados para o tamanho do grupo
Outras ações
- Se não puder implementar um serviço de alocação de assentos, opere com uma política de mesas limpas. Coloque placas nas mesas liberadas, limpas e higienizadas para que os convidados possam identificar com facilidade quais mesas foram limpas
Movimentação dentro da sala VIP
Ações recomendadas
- Use placas para reforçar a orientação específica de distanciamento social no local e a prática de higiene relacionada à COVID-19 a ser seguidas na sala
- Coloque álcool gel e lenços para higienizar as mãos para os convidados em toda a sala
- Deixe cestos de lixo facilmente disponíveis para uso dos convidados. Membros da equipe usando EPI apropriado devem esvaziá-los com frequência, nunca permitindo que transbordem
- Coloque placas em todos os banheiros lembrando aos convidados para lavar as mãos por pelo menos 20 segundos
Outras ações
- Reduza ao máximo a movimentação dentro da sala
Serviço de alimentos e bebidas
Ações recomendadas
- Introduza uma opção de ponto de coleta de alimentos e bebidas, opere um sistema de filas obedecendo à orientação local de distanciamento social
- Para serviços de bar, os atendentes devem estar especialmente atentos à limpeza das superfícies, que potencialmente estão contaminadas. Por exemplo, seria má ideia tirar um copo usado de um convidado e entregar uma garrafa cheia, limpa, para outro cliente
Outras ações
- Substitua estações de autoatendimento de alimentos e bebidas por uma solução pela qual funcionários usando EPI adequado sirvam alimentos e bebidas diretamente aos convidados
- Adote uma política de mesa limpa, na qual as mesas devem ser limpas e higienizadas imediatamente após a saída de cada convidado
Comodidades da sala VIP
Ações recomendadas
- Feche áreas de recreação infantil se existirem. Elas podem ser substituídas por assentos adicionais para aproveitar melhor a capacidade?
- Revise as instalações de chuveiros onde disponíveis e, se elas não puderem ser limpas e higienizadas adequadamente, feche-as
- Remova toda mídia impressa
Outras ações
- Substitua a mídia impressa por acesso à mídia digital no dispositivo pessoal do convidado
Limpeza da sala e normas ambientais
Ações recomendadas
- Aumente o número de turnos de limpeza e forneça aos funcionários EPI adequados
- Utilizar produtos de limpeza recomendados pelas autoridades locais de saúde como eficazes no combate à COVID-19
- Limpe e desinfete as áreas para convidados antes de permitir que outros convidados as ocupem
- Desinfete diariamente todas as áreas de alto tráfego, e limpe completamente toda a sala com regularidade
- Planeje e implemente uma política de gerenciamento de convidados que apresentem sinais da COVID-19 dentro da sala
- Mantenha o ar condicionado ligado durante o dia e defina a frequência de recirculação do ar pelo menos para cinco vezes ao dia, se possível
Outras ações
- Alterne os sistemas de filtragem de ar para 100% de ar externo
Jornada sem contato
Além das orientações, recomendamos mudanças na forma como os parceiros processam visitas nos dispositivos. Essas mudanças reduzirão a necessidade de trocas de dispositivo e cartões de plástico entre a equipe da sala e o passageiro.
Como isso afeta nossos parceiros?
O processamento completo da visita será concluído pela equipe da sala e o passageiro não tocará no dispositivo. Depois da digitalização ou da entrada manual:
- A equipe da sala VIP anotará o número do voo do cartão de embarque do passageiro na tela de assinatura. O dispositivo não será mais entregue ao passageiro para assinar a visita
- Em seguida, a equipe da sala VIP deve mostrar a tela do dispositivo ao passageiro com os detalhes da visita
- O passageiro concordará verbalmente com os dados e o funcionário "Aceitará" a visita em nome do passageiro. Repetindo, o dispositivo não será entregue ao passageiro para aceitação
- Um recibo será impresso apenas se obrigatório para registros da sala VIP