隨著部分國家和地區境內航班的陸續開放，以及特定國家互相通航，機場貴賓室的地位越來越重要，被視為旅客在旅程中的重要防護場所。對此，科領盛製作了機場貴賓室防疫指南，以協助貴賓室合作夥伴和旅客在旅程過程中增強信心。
我們彙集各方權威資訊，包括科領盛全球醫護總監 Dr. Simon Worrell（病毒管理的專家），和各大貴賓室運營商合作，提供新冠病毒防護指南，以幫助守護客人和員工的健康安危。我們相信，這些措施能有效降低新冠病毒帶來的健康隱患，提升旅客的出遊信心，進一步打造獨特和個性化的旅遊體驗。
貴賓室員工健康
建議措施
- 增加員工培訓，加強貴賓室的衛生安全和健康防護意識
- 密切留意員工健康，若員工出現任何新冠病毒症狀，需停止工作和遵循當地政府的疫情處理方式
- 員工上班前需更換服裝或徹底全身消毒處理
- 為每位員工提供個人防疫保護裝備（PPE）, 並且在工作時需全程佩戴
- 確保廚房運作附合食品衛生標準及員工需要佩戴個人防疫裝備
額外措施
- 若機場沒有提供相應的防疫措施，貴賓室需自行進行體溫或其他健康項目的監測
接待區域
建議措施
- 需要在地面做好排隊標記，以確保安全社交距離
- 在接待處為客人和員工提供消毒搓手液
- 負責登記之員工應定期清潔或消毒雙手。如使用手套，應定期更換並小心處理。另一種方法是，讓員工戴上手套，但要經常戴上手套洗手，以減少浪費和對環境的影響
- 在當眼處設置標示、電視或其他螢幕顯示以呼籲客人時刻保持良好的衛生習慣
- 提醒客人有關因新冠疫情的措施及任何暫停的服務
額外措施
- 在接待處安裝防護玻璃或接待人員佩戴的透明面罩
場地座位
建議措施
- 在人流密集區域，如航班資訊顯示屏前，高人流出入口，或吧台服務區域，採取相應措施限制人流聚集
- 調整貴賓室佈局，在確保符合當地政府規定的同時，亦可提供最大貴賓室可使用空間，讓同行賓客可坐在一起
- 接待人員安排客人入座指定位置，確保為充分利用貴賓室空間。通過配合客人人數提供適當空間，亦可幫助人流管理
額外措施
- 若無法實行座位分配服務，則可執行明確的餐桌政策，並在已清洗，清潔和消毒過的桌子上放置標誌，以便客人輕鬆識別已清潔和消毒的桌子及入座
貴賓室內之活動
建議措施
- 於貴賓室內放置標示以要求適當的社交距離，並需同時擺放新冠病毒衛生防疫操作指南
- 於貴賓室擺放的消毒搓手液和紙巾，供客人使用
- 於貴賓室擺放的有蓋垃圾桶供客人使用，穿著防護裝備的員工定期清理垃圾桶，不容留有殘餘
- 貴賓室廁所內擺放標示，提醒客人用洗手液清洗雙手至少20秒
額外措施
- 在貴賓室內儘量減少活動範圍
餐飲服務
建議措施
- 設立餐飲自取收集處，遵循保持社交距離原則為客人制定排隊細則
- 在吧台區域，服務人員需時刻留意那些地方是已清潔和未清潔區域。嚴禁員工清潔完酒杯後直接用雙手再取新杯子給下一位客人使用
額外措施
- 可取消餐飲自取服務，直接讓已穿戴防護裝備的員工為客人提供餐飲送餐服務
- 客人用餐完畢後，立即為桌面清潔消毒
貴賓室設施
建議措施
- 取消兒童活動區域（如有），將該區域設立為額外休息區以充分利用貴賓室空間
- 檢查淋浴設施的衛生和消毒是否充足（如有），如無法保證可建議暫時關閉此設施
- 移走雜誌等印刷品
額外措施
- 為客人個人電子設備提供電子媒體使用權限
貴賓室的清潔和衛生指南
建議措施
- 增加清潔次數，同時為員工提供防疫保護裝備
- 使用當地衛生健康部門建議的有效對抗疫情清潔用品
- 當客人離開座位後需立即進行清潔消毒，以便下一位客人使用
- 針對人流密集區域需每日進行消毒處理，同時亦要定期清潔整個貴賓室區域
- 針對在貴賓室內出現新冠病毒症狀的客人，需要制定和實施一系列的管理措施
- 全日保持空調開放，每日至少五次的空氣循環淨化
額外措施
- 將空氣過濾系統設置為100%接受外來空氣
非接觸性服務流程
除了以上建議措施，我們也建議合作夥伴更改其通過裝置處理登記到訪的方式。這些更改將減少貴賓室員工和乘客之間傳遞裝置和會員卡的需要
這對我們的貴賓室夥伴有何影響？
貴賓室員工可提供全程服務，客人無需接觸實體設備。刷卡或手動輸入後:
- 服務人員會在簽名屏幕上為客人填寫旅客登機證上的航班編號，而該裝置將不再傳遞給客人進行簽署
- 服務人員需向客人展示裝置上顯示是次到訪貴賓室之紀錄
- 客人需口頭確認到訪紀錄，服務人員便會為客人在裝置上選擇“接受”選項，客人無需接觸裝置
- 如客人需要，可列印收據供客人保存