일부 국가에서 국내선 여행이 재개되기 시작하고, 특정 국가 사이에 항로가 열리면서 공항 터미널의 쉼터로 여겨지는 라운지는 여행자의 여정에서 점점 더 중요한 역할을 담당하게 될 것입니다. 이 기준은 여행을 재개한 여행자들에게 Collinson 포트폴리오의 공항 라운지가 공항 내 안전한 보호 구역이라는 확신을 줌으로써 여행자들의 신뢰를 높이기 위해 만들어졌습니다.
Collinson은 바이러스 관리 전문가인 사내 글로벌 의료 책임자, Simon Worrell 박사를 포함한 다양한 출처로부터 의견을 취합하고, 라운지 운영 가맹점들과 협력하여 고객, 멤버 및 당사 네트워크 내에서 활동하는 주요 직원의 안전과 복지를 보호하기 위한 다음과 같은 가이드라인을 마련하였습니다.
이러한 책임 있는 조치를 적용하면 공항 라운지는 특별하고 개인적인 경험을 계속 제공하면서 코로나바이러스의 지속적인 위협을 막고, 나아가 여행을 좋아하는 사람들이 안심하고 항공 여행을 재개할 수 있도록 할 것입니다.
라운지 직원 건강
권장 사항
- 라운지 내 보건 및 안전 지침에 대한 전 직원 교육을 강화합니다
- 직원 건강을 철저히 모니터링합니다. 코로나바이러스 증상을 보이는 직원은 출근하지 않고 복귀 시기는 지방 정부의 가이드라인을 따릅니다
- 교대 근무를 위해 도착하는 즉시 직원은 옷을 갈아입거나 일을 시작하기 전 철저한 위생 관리를 합니다
- 전 직원에게 적절한 개인용 보호구(PPE)를 제공하고 근무 중에 상시 착용하도록 합니다
- 주방에서는 현지 식품 위생 표준을 준수하고 직원이 적절한 장비를 착용할 수 있도록 합니다
추가 조치
- 공항 주도의 직원 대상 보건 대책이 없는 공항은 지방 정부의 지침에 따른 체온이나 기타 건강 검사 진행을 고려합니다
웰컴 구역
권장 사항
- 라운지 외부로 대기 줄이 생길 것으로 예상되는 경우에는 안전한 거리를 유지할 수 있도록 적절한 대기 줄 표시를 바닥에 부착합니다
- 고객들과 직원을 위해 체크인 데스크에 손 소독제를 준비합니다
- 등록 직원은 정기적으로 손을 씻거나 소독합니다. 장갑을 사용하는 경우 정기적으로 교체하고 폐기에 주의합니다
- 안내문/영상기기/TV를 적절하게 사용하여 고객에게 올바른 위생 관리 방법을 안내합니다
- 시행 중인 COVID-19 관련 조치와 중단된 서비스 내역을 강조합니다
추가 조치
- 안내 데스크에 퍼스펙스 스크린을 설치하거나 투명 얼굴 보호막을 사용합니다
공간 및 좌석 배치
권장 사항
- 사람들이 모이는 고밀도 지역(비행 정보 디스플레이 시스템(FID) 앞, 유동 인구가 많은 복도, 바나 서빙 구역 앞)을 파악하고 사람들이 모이는 것을 제한하는 방법을 마련합니다. 적절한 거리를 나타내기 위한 바닥 표시 부착을 고려할 수 있습니다
- 가구 배치를 검토하여 지방 정부 가이드라인을 충족하면서 공간 사용을 극대화하고 함께 여행하는 그룹이 함께 앉을 수 있도록 하는 방법을 마련합니다
- 접수 담당자가 라운지 내에서 새로운 고객이나 고객 그룹별로 공간을 지정하는 좌석 배정 서비스를 도입합니다. 고객이 그룹 크기에 맞는 공간을 활용하고 있는지 확인할 수 있어 수용인원 관리에 도움이 됩니다
추가 조치
- 좌석 배정 서비스를 실행할 수 없는 경우, 명확한 테이블 정책을 운영하고, 정리, 청소, 소독된 테이블 위에 안내문을 배치하여 고객이 어떤 테이블이 청소되었는지 쉽게 식별할 수 있도록 안내합니다
라운지 내 이동
권장 사항
- 안내문을 사용하여 라운지에서 준수해야 하는 해당 지역의 특정 사회적 거리 가이드라인과 COVID-19 관련 위생 에티켓을 안내합니다
- 라운지 곳곳에 고객을 위한 손 소독제와 티슈를 비치합니다
- 고객이 손쉽게 이용할 수 있도록 라운지 곳곳에 뚜껑이 있는 쓰레기통을 비치합니다. 쓰레기통이 넘치지 않도록 적절한 개인용 보호구를 착용한 직원이 정기적으로 비웁니다
- 모든 화장실에 안내문을 비치하여 제공된 비누/핸드워시로 20초 이상 손을 씻도록 안내합니다
추가 조치
- 가능한 한 라운지 내 이동을 최소화합니다
식음료 서비스
권장 사항
- 음식물 수령 위치 옵션을 도입하고, 고객들이 해당 지역의 사회적 거리두기 가이드라인을 준수할 수 있도록 대기 줄 시스템을 운영합니다
- 바 서비스의 직원은 바 표면이 깨끗한지, 잠재적으로 오염되지 않았는지 확인하는 각별한 주의가 필요합니다. 예를 들어, 고객이 사용한 유리잔을 치우고 나서 바로 새로운 고객에게 음료가 가득 들어있는 새 병을 제공하는 것은 피합니다
추가 조치
- 셀프 서비스로 운영하던 식음료 스테이션은 적절한 PPE를 갖춘 직원이 고객에게 직접 음식과 음료를 제공하는 방식으로 변경합니다
- 고객이 떠날 때마다 테이블을 청소 및 소독하고, 비워 두는 명확한 테이블 관리 정책을 운영합니다
라운지 편의 시설
권장 사항
- 어린이 놀이방이 있는 곳은 운영을 중단합니다. 대신 수용인원을 늘리기 위한 추가 좌석 설치 여부를 검토할 수 있습니다
- 샤워 시설이 있는 곳은 검토를 통해 청소 및 소독을 적절하게 할 수 없다면 해당 시설의 운영을 중단합니다
- 인쇄 매체를 비치하지 않습니다
추가 조치
- 인쇄 매체는 고객의 개인 기기로 접속하는 디지털 매체로 대체합니다. Collinson은 관련 협력사를 보유하고 있으며, 필요하시다면 연결해 드릴 수 있습니다
라운지 청소 및 환경 관리 기준
권장 사항
- 청소 횟수를 늘리고 직원에게 적절한 PPE를 제공합니다
- 현지 보건 당국이 권장하는 COVID-19에 효과가 있는 청소 용품을 사용합니다
- 새로운 고객이 사용하기 전 고객 공간이 비워지면 청소 및 소독합니다
- 유동인구가 많은 지역은 매일 소독하고 정기적으로 라운지 전체를 철저하게 청소합니다
- 라운지 내 COVID-19 증상이 있는 고객 관리를 위한 계획 및 정책을 시행합니다
- 하루 종일 에어컨을 가동하고 가능하면 공기 재순환 주기를 하루 5번 이상으로 설정합니다
추가 조치
- 공기 여과 시스템을 100% 외부 공기로 전환하거나 HEPA 또는 살균 UV 장치가 있는 여과 시스템을 검토합니다
비접촉식 여정
본 가이드라인에 추가적으로 각 가맹점은 Collinson 기기를 사용해 방문을 처리하는 방식으로 변경할 것을 권장합니다. 이를 통해 라운지 직원과 승객 사이에 기기와 플라스틱 카드가 오가는 것을 줄일 수 있습니다. 장기 대책을 검토하고 있는 현 단계에서 소프트웨어 변경은 없습니다.
가맹점 내 대응 방법
방문 처리 과정 전체를 라운지 직원이 완료하며 탑승객은 기기를 만지지 않습니다. 스캔 또는 수동 입력 후:- 라운지 직원은 승객 보딩 패스의 항공편 번호를 서명 화면에 기록합니다. 방문 서명을 위해 기기를 승객에게 전달하지 않습니다
- 그런 다음 라운지 직원은 승객에게 방문 세부 정보가 포함된 기기 화면을 제시합니다
- 승객은 방문 세부 사항에 구두로 동의하고, 라운지 직원은 승객을 대신하여 방문을 ‘수락’합니다. 다시 강조하지만 수락을 위해 기기를 승객에게 전달할 필요가 없습니다
- 기록이 필요한 경우에만 영수증을 인쇄합니다